Politica di Rimborso e Reso

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal corriere) entri fisicamente in possesso del prodotto.

Nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dall’acquisizione fisica dell’ultimo bene.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita tramite uno dei seguenti canali:

• Email: ordini@naturopatia.shop con oggetto “RECESSO — Ordine #[numero ordine]”
• Modulo di contatto: disponibile alla pagina Contatti
• Raccomandata A/R all’indirizzo del venditore indicato nella conferma d’ordine

Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso standard allegato alla presente policy (Allegato A), ma non è obbligatorio.

2. Restituzione dei Prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. I prodotti devono essere restituiti:

• Nella loro confezione originale integra
• Non utilizzati, non aperti e non danneggiati
• Completi di tutti gli accessori, manuali e documenti di acquisto
• Senza segni di utilizzo o deterioramento

Spese di spedizione per il reso: salvo diverso accordo, le spese di restituzione dei beni sono a carico del consumatore (art. 57, comma 1, Codice del Consumo). Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione.

3. Rimborso

Ricevuto il prodotto reso e verificata la sua integrità, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti (incluse le spese di spedizione originali, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta) entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo diverso e senza che ciò comporti costi aggiuntivi per te.

Abbiamo facoltà di trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché non dimostri di averlo rispedito (art. 56, comma 3, Codice del Consumo).

4. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. integratori alimentari aperti, prodotti cosmetici con sigillo rimosso)
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute
• Servizi di consulenza già pienamente eseguiti con il consenso espresso del consumatore

Per i prodotti naturali, integratori e cosmetici: una volta rimosso il sigillo igienico o aperto il packaging, il prodotto non può essere reso per motivi di sicurezza alimentare e igienica.

5. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o non conforme all’ordine effettuato, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

In questo caso:

• Contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (il termine di garanzia è di 24 mesi dall’acquisto)
• Invia una foto del prodotto difettoso a ordini@naturopatia.shop
• Indica il numero d’ordine e una descrizione del difetto

In questo caso, le spese di restituzione sono a nostro carico. Provvederemo a sostituzione, riparazione o rimborso integrale a nostra discrezione e sentito il consumatore.

6. Procedura di Reso — Riepilogo

7. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie, puoi rivolgerti alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Puoi altresì ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario per controversie relative ai pagamenti, o agli organismi di mediazione/conciliazione riconosciuti dal Ministero della Giustizia.

Per ogni controversia inerente i contratti conclusi tramite questo sito, foro competente sarà quello del consumatore, salvo diverso accordo.

Allegato A — Modulo Standard di Recesso

Contatti per il Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o al tuo ordine:

• Email: ordini@naturopatia.shop
• Modulo di contatto: naturopatia.shop/contatti

Ci impegniamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.